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Quejas

A pesar de todos nuestros esfuerzos, es posible que no esté satisfecho con nuestros productos o servicios. Si este es el caso, le solicitamos que nos notifique su queja lo antes posible. Siempre recibirá una respuesta sustantiva a su queja lo antes posible y a más tardar dentro de los 14 días. Puede presentarnos su queja de las siguientes maneras:

  1. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente primero. Nuestros representantes de servicio al cliente tratarán de resolver su queja lo más rápido posible y para su satisfacción.
  2. ¿No está satisfecho con la solución ofrecida? Envíe su queja de la manera más completa posible por correo electrónico a la oficina de correo electrónico (info@spacepen.eu). Revisaremos su reclamo nuevamente y, si es posible, intentaremos ofrecerle otra solución.
  3. Si su queja no se ha resuelto satisfactoriamente, puede enviarla al "De Geschillencommissie Thuiswinkel" holandés.
  4. Si realmente no podemos llegar a un acuerdo mutuo, aún puede enviar su queja a través de la Plataforma Europea ODR (Resolución de disputas en línea). Esto nunca ha sucedido en nuestra historia, pero para completar, podemos mencionarlo de todos modos. Para obtener más información, visite ec.europa.eu/consumers/odr.